Вот в чём вопрос: учимся задавать вопросы, на которые захотят ответить
Многие недооценивают навык формулирования правильных вопросов. Большинство специалистов уверены, что это некое «врожденное» умение. Но в реальности рабочих задач не каждый может так формулировать вопросы, чтобы получать полезные ответы. Умение правильно задавать вопросы — это навык, который можно развить. И нужен он не только менеджерам и тимлидам, а всем, потому что по работе мы задаем много вопросов каждый день.
Автор этого материала, Оксана Нечитайлова, руководит различными командами 17 лет. Она рассказала, как не поддаваться на провокации собеседника и избегать манипулятивных фраз в своей речи, а также поделилась практиками, которые повысят навык задавания вопросов.
Какие бывают вопросы
В ежедневной коммуникации мы автоматически задаем вопросы и редко задумываемся, что хотим донести собеседнику. Однако разные виды вопросов преследуют разные цели, и важно применять их правильно.
- Контактные вопросы — это неформальные вопросы, которые задаем в начале беседы, чтобы расположить собеседника к разговору и установить контакт, прежде чем перейти к обсуждению более серьезных тем. Например: «Как провел выходные?», «Как прошла вчерашняя встреча с командой?»
- Закрытые вопросы — это короткие вопросы, на которые собеседник может ответить «да» или «нет». Например: «Готовы ли мы выпустить релиз?», «Ты заходил в HR-отдел?»
В любом разговоре советую комбинировать разные типы вопросов — так повышается вероятность получить нужные ответы.
Что такое хороший вопрос
Хороший вопрос — инструмент, который открывает новые горизонты мышления и познания. Он побуждает к размышлениям, стимулирует обсуждение и помогает увидеть мир под новым углом.
Основные характеристики хорошего вопроса:
- Не ограничивает свободу собеседника. Хороший вопрос предлагает рассмотреть проблему с другой стороны и дает собеседнику пространство для высказывания своего мнения.
- Вызывает цепочку других вопросов. Хорошие вопросы редко приводят к однозначным ответам. Они побуждают к дальнейшему исследованию и задаванию новых вопросов.
- Побуждает к размышлениям. Он запускает процесс мышления, заставляя задуматься над вещами, в которых мы не уверены.
- Фокусируется на одном аспекте. Хороший вопрос сосредоточен на одной теме и не пытается охватить сразу несколько фокусов.
- Не содержит агрессии предвзятости. Не подразумевает скрытой критики.
Почему важно задавать вопросы правильно
Правильно заданные вопросы — ключ к эффективному обмену знаниями, принятию решений и личному развитию. Задавать нужные вопросы важно по нескольким причинам:
- Будете получать точную и полезную информацию. Правильно сформулированный вопрос помогает собеседнику понять, что именно вы хотите узнать, и ответить максимально точно, избегая недоразумений.
- Сэкономите время себе и собеседнику. Четкий и ясный вопрос сократит время на уточнения, позволит быстрее найти нужное решение или получить нужную информацию.
- Сделаете общение более эффективным. Сможете избежать недопониманий и конфликтных ситуаций.
- Будете быстрее обучаться и расти профессионально. Умение задавать правильные вопросы способствует глубокому пониманию темы и развитию навыков поиска информации.
- Разовьете навыки критического мышления. Ведь правильный вопрос — это часто результат анализа и оценки ситуации, предмета обсуждения